המדריך למדריכות בזום
תבני מסע, לא רק הדרכה
תוכן, אל תבני רק הדרכה, תבני מסע
לפני שאת פותחת את המצגת, שאלי את עצמך:
- למי ההדרכה מיועדת? מי יושבת עכשיו מול המסך? מה היא כבר יודעת? ומה היא עדיין לא יודעת?
- עם איזו בעיה היא נכנסת? מה היא רוצה לפתור, להבין או לשנות?
- עם מה אני רוצה שהיא תצא? בחרי תוצאה אחת מרכזית. לא 10 דברים. לא קצת מהכול.
- מה המסר המרכזי שלי? נסי להשלים את המשפט: "אם תזכרי דבר אחד מההדרכה שלי, אני רוצה שזה יהיה ש..." זה המצפן שלך לכל אורך ההדרכה.
בחרי 3 עד 5 נקודות מרכזיות: במקום להעמיס ידע, בחרי כמה נקודות שבאמת יקחו אותה מהבעיה לפתרון. לכל נקודה שאלי: מה אני רוצה שהיא תבין? ואז מה אני רוצה שהיא תרגיש? ואז מה אני רוצה שהיא תעשה עם זה? כך ההדרכה הופכת מידע להבנה ומהבנה לפעולה.
תני ערך שאפשר ליישם. בכל חלק בהדרכה נסי לשלב לפחות אחד: דוגמה מהחיים או מהעסק, סיפור קצר, כלי פרקטי, שאלה למחשבה, תרגיל קצר, טעות נפוצה שכדאי להימנע ממנה, משימה שאפשר לבצע כבר היום.
זכרי: ערך הוא לא כמות המידע שנתת. ערך הוא כמה משהו השתנה אצל מי שהקשיבה לך.
הנעה לפעולה, אל תסיימי בתודה שהייתן
זה אחד החלקים החשובים ביותר בהדרכה. אם השקעת שעה בלהעביר ידע, אל תשאירי את המשתתפות עם "היה מעניין". הובילי אותן לצעד הבא.
לפני ההדרכה הגדירי:
- מה אני רוצה שהמשתתפות יעשו בסיום?
- האם זה צעד קטן שהן באמת יכולות לבצע?
- האם הפעולה קשורה ישירות למה שלימדתי?
- האם ברור להן מה לעשות?
- האם ברור להן למה לעשות את זה?
- האם ברור להן איך לעשות את זה?
הנעה טובה לפעולה בנויה מ4 שלבים:
- 1חיבור לבעיה: "הבנו היום למה קשה לך..."
- 2יצירת הבנה: "וכשאת עושה..., את יכולה להתחיל לשנות את זה."
- 3הצעת הפתרון הבא: "אם את רוצה שאעזור לך לעשות את זה בצורה מסודרת, יצרתי עבורך..."
- 4פעולה ברורה: "עכשיו פשוט לחצי על... / כתבי לי... / קבעי שיחה כאן..."
אל תתביישי להזמין. הנעה לפעולה היא לא "לדחוף מכירה". אם ההדרכה שלך יצרה צורך, והשירות שלך יכול לעזור לפתור אותו, מותר לך להציע את השלב הבא. את לא צריכה להתנצל. במקום "אם בא לכן" או "אולי תרצו" או "רק אם זה מתאים", תגידי: "אם את רוצה להמשיך את התהליך, זה הצעד הבא" או "למי שרוצה שאעזור לה ליישם את זה, הכנתי" או "אם זיהית שזה בדיוק המקום שאת נמצאת בו, אני מזמינה אותך ל".
דבר חשוב במיוחד: אל תתני 5 אפשרויות. בסיום ההדרכה צריכה להיות פעולה אחת מרכזית. לא "קבוצת וואטסאפ, אינסטגרם, פגישה, קורס, מדריך, אתר", אלא "אם את רוצה להמשיך מכאן, זה הצעד הראשון שלך".
סיום ההדרכה, השאירי אותן עם תחושת תנועה
לפני שאת מסיימת, עצרי ושאלי:
- מה הדבר הכי חשוב שלמדנו היום?
- מה כל אחת יכולה לעשות כבר היום?
- מה הצעד הבא למי שרוצה להעמיק?
- האם אמרתי בצורה ברורה מה אני מציעה?
- האם נתתי להן דרך פשוטה לבצע את הפעולה?
משפט סיום שאפשר לאמץ: "אל תצאי מההדרכה הזאת עם עוד רעיון בראש. בחרי דבר אחד שלקחת היום ועשי איתו משהו כבר היום." ואז: "ואם את רוצה שאעזור לך לעשות את הצעד הבא, אני מזמינה אותך ל..."
טיפ למנחה: אל תבני את ההדרכה לפי השאלה "מה אני רוצה לספר להן", בני אותה לפי "מה אני רוצה שיקרה להן". כי הדרכה טובה היא לא רשימת ידע, היא מסע: בעיה, הבנה, תובנה, פעולה, הצעד הבא. וכשאת יודעת מראש לאן את רוצה לקחת אותן, הרבה יותר קל לך לדעת מה להכניס, מה להוריד ואיך לסיים.